Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Retenlo ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"). Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a ser transparentes sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal. Esta Política de Privacidad explica nuestras prácticas con respecto a la información que recopilamos cuando utilizas nuestro servicio de gestión de conocimiento para Customer Success.

Al utilizar Retenlo, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no uses nuestro servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de la Cuenta

Cuando te registras en Retenlo, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de la empresa
• Cargo o rol en la empresa
• Información de facturación (procesada de forma segura por nuestro proveedor de pagos)

2.2 Datos de Gmail (Google OAuth)

Con tu consentimiento explícito, accedemos a ciertos datos de tu cuenta de Gmail para proporcionar nuestro servicio. Específicamente:

• Correos electrónicos: Leemos el contenido de tus correos electrónicos únicamente de los dominios de clientes que tú configures explícitamente en la plataforma.
• Metadatos: Recopilamos información como remitente, destinatario, fecha y asunto de los correos relevantes.
• Perfil básico: Accedemos a tu nombre y dirección de correo electrónico para identificar tu cuenta.

Importante: Nunca accedemos a correos personales, solo a aquellos relacionados con los dominios de clientes que configures. Puedes revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google.

2.3 Datos de Uso

Recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestro servicio:

• Páginas visitadas y funciones utilizadas
• Tiempo de uso y frecuencia de acceso
• Dispositivo, navegador y sistema operativo
• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestro servicio
• Procesar y analizar correos electrónicos para extraer información relevante de clientes
• Generar resúmenes, alertas y análisis de sentimiento usando inteligencia artificial
• Personalizar tu experiencia en la plataforma
• Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, soporte y promociones
• Detectar y prevenir fraude o uso indebido
• Cumplir con obligaciones legales

4. Uso de Google User Data

El uso de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Específicamente, nos comprometemos a:

• Usar los datos de Gmail solo para proporcionar las funciones que el usuario solicita explícitamente
• No transferir datos a terceros excepto cuando sea necesario para proporcionar el servicio
• No usar datos para publicidad
• No permitir que humanos lean los datos a menos que sea necesario por seguridad, cumplimiento legal, o con tu consentimiento

5. Cómo Compartimos tu Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Con tu equipo: Los datos de clientes son visibles para otros miembros de tu organización en Retenlo según los permisos configurados.
• Proveedores de servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar el servicio (hosting, procesamiento de pagos, análisis).
• Cumplimiento legal: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o para proteger derechos legales.
• Transferencias de negocio: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
• Autenticación de dos factores disponible para todas las cuentas
• Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración
• Acceso restringido a datos basado en el principio de mínimo privilegio
• Monitoreo continuo de amenazas y anomalías

7. Retención de Datos

Retenemos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarte el servicio. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados en cualquier momento. Algunos datos pueden retenerse por períodos más largos cuando sea requerido por ley o para fines legítimos de negocio.

8. Tus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar que eliminemos tus datos.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado.
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines.
• Revocar consentimiento: Retirar el acceso a tu cuenta de Gmail en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacy@retenlo.com

9. Transferencias Internacionales

Tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Cuando transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo, implementamos salvaguardias apropiadas como Cláusulas Contractuales Estándar.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el uso del servicio y personalizar contenido. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador.

11. Menores de Edad

Nuestro servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro servicio. Te recomendamos revisar esta política regularmente.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos: