Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú ("Usuario", "tú" o "tu") y Retenlo ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") con respecto al uso de nuestra plataforma de gestión de conocimiento para Customer Success, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

Al acceder o usar el Servicio, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Retenlo es una plataforma que ayuda a equipos de Customer Success a capturar, organizar y retener el conocimiento de clientes. El Servicio incluye:

• Integración con cuentas de correo electrónico (Gmail) para extraer información relevante
• Análisis automático de conversaciones usando inteligencia artificial
• Base de conocimiento centralizada de clientes
• Alertas y notificaciones proactivas
• Herramientas de búsqueda y reportes

3. Registro y Cuenta

3.1 Elegibilidad

Para usar el Servicio, debes tener al menos 18 años y la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Si usas el Servicio en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos.

3.2 Información de la Cuenta

Al registrarte, aceptas proporcionar información precisa, actual y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

3.3 Seguridad de la Cuenta

Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

4. Acceso a Gmail y Datos de Google

4.1 Autorización

Para utilizar las funciones principales del Servicio, deberás autorizar a Retenlo a acceder a tu cuenta de Gmail mediante OAuth 2.0. Esta autorización te permite controlar qué permisos otorgas y revocarlos en cualquier momento.

4.2 Alcance del Acceso

Solo accedemos a los correos electrónicos de los dominios de clientes que tú configures explícitamente en la plataforma. No accedemos a correos personales ni a comunicaciones no relacionadas con los clientes que hayas especificado.

4.3 Uso de Datos

El uso de los datos de Gmail cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google. Los datos se utilizan exclusivamente para proporcionar las funciones del Servicio que solicitas.

4.4 Revocación

Puedes revocar el acceso de Retenlo a tu cuenta de Gmail en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google o desde la configuración de tu cuenta en Retenlo.

5. Uso Aceptable

Al usar el Servicio, aceptas no:

• Violar cualquier ley o regulación aplicable
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros
• Transmitir malware, virus u otro código malicioso
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
• Usar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• Interferir con el funcionamiento del Servicio o sus infraestructuras
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización
• Usar el Servicio para actividades fraudulentas o engañosas
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento

6. Contenido del Usuario

6.1 Propiedad

Retienes todos los derechos sobre el contenido que subas o proceses a través del Servicio ("Contenido del Usuario"), incluyendo correos electrónicos, notas y cualquier otra información.

6.2 Licencia

Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, procesar, almacenar y mostrar tu Contenido del Usuario con el único propósito de proporcionarte el Servicio.

6.3 Responsabilidad

Eres responsable de asegurar que tienes los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario y que su uso no viola derechos de terceros.

7. Propiedad Intelectual

El Servicio y su contenido original, características y funcionalidad son propiedad de Retenlo y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

8. Planes y Pagos

8.1 Planes de Suscripción

Ofrecemos diferentes planes de suscripción con distintas características y precios. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

8.2 Facturación

Los planes de pago se facturan por adelantado de forma mensual o anual según tu elección. Los pagos no son reembolsables excepto cuando lo requiera la ley.

8.3 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios. Te notificaremos con al menos 30 días de anticipación antes de que cualquier cambio de precio entre en vigor.

8.4 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. Seguirás teniendo acceso al Servicio hasta esa fecha.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la responsabilidad.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Retenlo, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de tu uso del Servicio o violación de estos Términos.

12. Terminación

12.1 Por el Usuario

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento eliminándola desde la configuración o contactándonos.

12.2 Por Retenlo

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, si violas estos Términos o si consideramos que tu conducta es perjudicial para otros usuarios o para nosotros.

12.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación, tu derecho a usar el Servicio cesará inmediatamente. Podemos eliminar tu cuenta y Contenido del Usuario de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Servicio con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Retenlo con respecto al Servicio.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia

Nuestra falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

15.4 Cesión

No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos sin restricción.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos: